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                                  物业公司如何巧妙应对业主投诉

                                  时间:2021-04-29 09:34来源:www.955ak.com 作者:湖南物业网 点击:
                                  办公楼物业管理是门很大学问,其中包含的问题有很多,而且很多都是很琐碎的小事情。作为物业公司不可能方方面面都顾及到。也会经常会接到业主投诉的情况,那么,物业公司要如何应对业主投诉,化解物业管理公司与业主间的矛盾呢? 1、多倾听 在处理客户投诉时

                                          办公楼物业管理是门很大学问,其中包含的问题有很多,而且很多都是很琐碎的小事情。作为物业公司不可能方方面面都顾及到。也会经常会接到业主投诉的情况,那么,物业公司要如何应对业主投诉,化解物业管理公司与业主间的矛盾呢?

                                         1、多倾听
                                         在处理客户投诉时,若对方情绪激动,讲事实说道理都是没用的,对方根本就听不进去。第一件事就是让对方坐下,等他情绪稳定后再进行沟通。要多倾听对方有哪些不满意的地方,并用纸笔记录下来,便于解决。
                                         2、认真处理
                                         真心诚意地帮助业主解决问题。业主投诉,说明工作本身存在不足,业主的某些要求未被满足,每个员工应努力识别并满足业主的真正需求,实行换位思考,理解身处事件中心业主的心情,满怀诚意地帮助业主解决问题。只有这样,才能赢得业主的信任与好感,才能有助于问题的解决。
                                         3、解决业主问题
                                         立即帮助业主及物业使用人解决问题,说明服务目的及正确的使用方法(性能、特点、特性),并用鼓励的话语感谢业主及物业使用人提出的异议,无论正确还是非正确。必要时适当的予以精神奖励。
                                         4、物业公司总结经验教训
                                         最后,物业公司要从业主投诉事件中吸取经验教训,总结收到业主投诉的原因是什么?并及时作出调整。物业管理公司应不断持续改进做好防范措施,从而保证不犯同样的错误。

                                   
                                  (责任编辑:湖南物业网陈)
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